EXPÉDITIONS ET RETOURS

Chez Tracteur-Bits la satisfaction du client et la bonne réception des commandes sont primordiales.

Expéditions des commandes : 

Toutes nos commandes reçues sont préparées puis partent après réception du paiement. Sauf en cas de rupture de stock les colis sont éxpédiés sous 5 jours ouvrés. Dans le cas éventuel d'un problème ou délais supérieur à ceci, le client sera contacté par nos services. Les livraisons sont regroupées et les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis, avec les prix fixés par le transporteur.

Merci de bien vouloir penser à renseigner votre NUMERO DE TELEPHONE lors de la création de votre compte client, ou de mettre à jour votre compte client si cela n'est pas cas. Votre numéro de téléphone est nécessaire pour les services de livraison et donc primordial pour le bon déroulement de la livraison de vos colis.

Veuillez noter que pour toute commande à l'extérieur de la France les frais de port seront supérieurs et les délais peuvent être rallongés.

Méthodes d’envoi : 

Nous proposons à nos clients plusieurs méthodes de livraison afin de mieux satisfaire à tous les besoins. Pour les commandes de moins de 500g, l’envoi se fait en enveloppe ou lettre suivie. Le choix de méthode est effectué par le préparateur de la commande.
Pour les colis de moins de 30Kg l’envoi se fait par colis. Le client a donc le choix entre DPD, Colissimo ou Mondial Relay.


Enveloppes

- Enveloppe à bulle : Les petites commandes ou petits objets de moins de 250g sont envoyés dans des enveloppes à bulles par La Poste.

- Boite Lettre suivi : Les petites commandes ou petits objets de grande valeur de moins de 500g sont envoyés dans des boîtes cartonnées Lettre Suivie par La Poste.

Cartons

- DPD : Il s’agit de notre méthode par défaut, sous 48h/72h ce transporteur vous livre à domicile du lundi au vendredi, contre signature.

- Colissimo : Colis livrés par votre facteur La Poste sous 48h/72h, Colissimo Suivi est livré en boite aux lettres du lundi au samedi, sans signature.

- Mondial Relay : Livré dans un point Mondial Relay sous 3 à 4jours, le choix de point « Relay » s’effectue en fin de commande. Remis contre signature les jours/horaires d’ouverture dépendent du commerçant.

 

Retours et remboursements :

Dans le cas du retour d'un article pour un remboursement merci de nous contacter au préalable. Pour être éligible au remboursement les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état "neuf". 

Conformément à la législation régissant la vente par correspondance en vigueur pour la vente en ligne, vous disposez de 14 jours (quatorze) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour. Le délai de quatorze jours court à compter de la date de réception des articles.

Au-delà des 14 jours toute demande de retour doit être effectuée auprès du service clients. Si accepté, l'acquéreur se verra créditer son compte client avec un avoir de la valeur des articles. 
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour après date limite, aucun remboursement ne pourra être effectué, seulement des avoirs.

Dans l'éventuel cas où un article est soupçonné être défectueux ou avoir un problème, les frais de retour sont à la charge de l'acquéreur. Si les tests lors de la réception du retour indiquent que le client avait raison les frais de retour seront remboursés à hauteur du mode de retour indiqué. Si l'article est prouvé être intact/fonctionnel aucun frais de retour ne sera remboursé et l'article sera renvoyé. 

Si vous avez des questions concernant les colis ou les modes de livraison n'hésitez pas de nous contacter à ventes@tracteurbits.com