EXPÉDITIONS ET RETOURS

Chez Tracteur-Bits la satisfaction du client et la bonne réception des commandes sont primordiales.

Expéditions des commandes : 
Toutes nos commandes reçues sont préparées puis partent après réception du paiement. Sauf en cas de rupture de stock les colis sont éxpédiés sous 5 jours ouvrés. 
Dans le cas éventuel d'un problème ou délais supérieur à ceci, le client sera contacté par nos services. 
Les livraisons sont regroupées dans la mesure du possible et les frais de livraison sont calculés selon le poids total du colis, avec les prix fixés par le transporteur.

Merci de bien vouloir penser à renseigner votre NUMERO DE TELEPHONE lors de la création de votre compte client, ou de mettre à jour votre compte client si cela n'est pas cas. Votre numéro de téléphone est nécessaire pour les services de livraison et donc primordial pour le bon déroulement de la livraison de vos colis.

Veuillez noter que pour toute commande à l'extérieur de la France les frais de port seront supérieurs et les délais peuvent être rallongés.

Méthodes d’envoi : 
Livraison de colis
Nous proposons à nos clients plusieurs méthodes de livraison afin de mieux satisfaire à tous les besoins. Pour les commandes de moins de 500g, l’envoi se fait par lettre suivie.

Pour les colis de moins de 30Kg l’envoi se fait par colis. Le client a donc le choix entre GLS, Colissimo ou Mondial Relay.
- GLS Chez vous + : Il s’agit de notre méthode par défaut. 
                                  Livré sous 48h/72h ce transporteur vous livre à domicile du lundi au vendredi, contre signature.
                                  Un email/sms vous prévient à l'avance de la date de livraison du colis.
- GLS Relais : livré sous 48/72h dans un point relais GLS.
                      Le choix de point « Relais » s’effectue en fin de commande.
                      Remis contre signature les jours/horaires d’ouverture dépendent du commerçant.

- Colissimo domicile ou relais:  Livré sous 48h/72h, à domicile (BAL) du lundi au samedi sans signature ou en point relais par La Poste.

-Mondial Relay : livré sous 3 à 5 jours au point Relay sélectionné (commerce ou locker).
                           Remise contre PIN securisé.

Veuillez noter que les Délais de livraison sont données à titre indicatif. Ce sont les délais à partir du moment où le colis quitte nos locaux et ne tiennent pas compte du délais de Préparation ( voir indication ci dessus).

Click & Collect :
Le « Click & Collect » ou « retrait sur place » est un mode de retrait permettant au client de venir récupérer sa commande à l’accueil de l’entrepôt une fois que celle-ci est prête sur place.
Le retrait est bien evidemment gratuit, et le client reçoit un email pour indiquer la mise à disposition de la commande.
Voir notre page Click & Collect pour plus de détails

Retours et remboursements :
Dans le cas du retour d'un article merci de nous contacter au préalable par email ou via le formulaire de demande de retour.
Il sera demandé au client d'indiquer le motif de retour (ex: erreur commande, problème compatibilité, plus besoin de l'article, etc)
Pour être éligible au retour les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et dans un état "neuf". 

Conformément à la législation régissant la vente par correspondance en vigueur pour la vente en ligne, vous disposez de 30 jours (trente) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour. Le délai de trente jours court à compter de la date de réception des articles età la reception du retour un remboursement sera émis selon le mode de paiment initial.

Au-delà des 30 jours toute demande de retour doit être effectuée auprès du service clients directement.
Si accepté, l'acquéreur se verra créditer son compte client avec un avoir de la valeur des articles. 
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour après date limite, aucun remboursement ne pourra être effectué, seulement des avoirs.

Dans l'éventuel cas où un article est soupçonné être défectueux ou avoir un problème, les frais de retour sont à la charge de l'acquéreur. Si les tests lors de la réception du retour indiquent que le client avait raison les frais de retour seront remboursés à hauteur du mode de retour indiqué.
Si l'article est prouvé être intact/fonctionnel aucun frais de retour ne sera remboursé et l'article lui sera renvoyé. 

Si vous avez des questions concernant les colis ou les modes de livraison n'hésitez pas de nous contacter à ventes@tracteurbits.com